Comment Pouvons-nous Vous Aider ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté de bijoux lovers.
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Matériaux, entretien, tailles
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Délais, tarifs, suivi
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Échanges, remboursements
Garantie
Protection, SAV
Questions sur nos Produits
Qu'est-ce que l'acier inoxydable 316L ?
L'acier inoxydable 316L est un alliage de haute qualité utilisé en joaillerie haut de gamme. Il offre une résistance exceptionnelle à la corrosion, à la tarnissement et aux allergies.
Avantages principaux :
- Hypoallergénique (sans nickel)
- Waterproof (résiste à l'eau)
- Inaltérable (ne ternit pas)
- Durable et résistant aux chocs
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ?
Oui, absolument ! Nos bijoux en acier 316L sont totalement waterproof. Vous pouvez les porter sous la douche, à la piscine, à la mer, et même faire du sport avec.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles détaillé avec les tableaux de correspondance et nos conseils pour mesurer correctement vos doigts et poignets.
Vos bijoux sont-ils vraiment hypoallergéniques ?
Oui, l'acier 316L est naturellement hypoallergénique car il ne contient pas de nickel libre. Il convient parfaitement aux peaux sensibles et aux personnes allergiques aux métaux traditionnels.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés (livraison express gratuite dès 50€)
DOM-TOM : 5-7 jours ouvrés
Europe : 4-6 jours ouvrés
International : 7-12 jours ouvrés
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande de 50€ et plus. Pour les commandes inférieures, les frais de port sont de 4,90€.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un bijou qui ne me plaît pas ?
Oui, vous avez 30 jours pour changer d'avis. Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté, avec son emballage. Le retour est gratuit en France métropolitaine.
Comment faire un retour ?
1. Contactez-nous à retours@jewelsbythais.com
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
3. Emballez soigneusement votre bijou
4. Remboursement sous 5-7 jours après réception
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Oui, l'échange de taille est gratuit dans les 30 jours. Contactez-nous et nous organisons l'échange rapidement.
Garantie et SAV
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, le ternissement et la décoloration. Voir les détails sur notre page garantie.
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service garantie à garantie@jewelsbythais.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous évaluons et proposons une solution sous 48h.
Proposez-vous des réparations ?
Oui, nous proposons un service de réparation expert même après la garantie. Devis gratuit sur simple demande.
Vous n'avez pas trouvé votre Réponse ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions spécifiques.